測試人員以找鐘點工的名義走訪了我市一些家政公司，家政公司的負責人都異口同聲地表示，鐘點工目前很緊俏，不太好安排。中華路旁一家政公司負責人陳平告訴記者，公司主要從事保潔、搬家、保姆、鐘點服務(wù)、月嫂、陪護等方面服務(wù)。在本周，公司30多名鐘點工的工作均已全部預約出去，服務(wù)費用是15—20元/小時。如果需要，需提前預約。
目前，現(xiàn)代家政公司的家庭服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大，家政服務(wù)已經(jīng)由傳統(tǒng)的打掃衛(wèi)生、洗衣做飯、整理房屋，逐漸向家庭育兒、家庭保健、家庭禮儀等多方面擴張，家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一項朝陽產(chǎn)業(yè)，有著廣闊的市場前景。
我市家政服務(wù)市場發(fā)展迅速，但也存在諸多問題。據(jù)記者調(diào)查了解，目前，在我市工商部門登記注冊的家政公司及含有家政業(yè)務(wù)的公司有385家、個體工商戶1278戶，但有相對穩(wěn)固勞務(wù)人員、進行良好培訓的較大規(guī)模家政服務(wù)公司卻寥寥無幾，還有個別家政人員沒有通過正規(guī)的家政培訓就上崗。
“一間門面、一張桌子、一部電話、一個工作人員和一排保姆”，就稱作是家政公司的情況在家政業(yè)并不罕見。所招收的員工大多未經(jīng)培訓、業(yè)務(wù)素質(zhì)低，干活時劃破真皮沙發(fā)、走實木地板不換鞋、不會使用電器產(chǎn)品等現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)內(nèi)人士王國濤坦言，即使是有營業(yè)執(zhí)照的家政公司服務(wù)也未必完美。不少家政中介或家政公司一無員工、二無培訓基地，接下雇主的訂單后再轉(zhuǎn)包給其他公司，從中賺取業(yè)務(wù)介紹費或克扣費用。
行業(yè)亂象導致家政服務(wù)業(yè)投訴比例不減。該到的時候不到，該打掃的地方忽略；明明約好上門服務(wù)，可是拖了好幾天都不見人影……記者從市消協(xié)獲悉，涉及家政服務(wù)的投訴日漸增多，成為消費投訴新熱點。日前，消費者韓先生通過電話投訴到市消協(xié)，反映他在今年6月份在龍沙區(qū)某家政公司交了650元錢，要雇一個人為其放羊，但錢交了后，雇傭人員卻始終沒來，多次找家政公司討說法，但一個多月以來，家政公司也不給退款，甚至消費者打的電話也不接，一直推拖。后經(jīng)市消協(xié)和龍沙區(qū)消協(xié)介入調(diào)解，問題才得以解決。
建立監(jiān)管機制，早日走上正軌。市委講師團副團長何莉認為，家政市場要走上良性發(fā)展的道路，首先要加強對家政服務(wù)市場化運作的管理、宣傳和引導工作，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，引導家政企業(yè)不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和層次。其次，確定統(tǒng)一的管理機構(gòu)，制定家政服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策規(guī)定。規(guī)范家政市場管理和行業(yè)標準，明確家政公司與服務(wù)人員和用人家庭權(quán)利，確保用戶和家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。加強就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓。
最后，要發(fā)揮社區(qū)的作用。如果社區(qū)的家政服務(wù)發(fā)展起來的話，既是家政市場一支不可小視的力量，也利于管理。
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